Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 6. oktober 2026.

Obseg politike

Ta politika plačil in vračil velja za vse storitve zdravstvenega zavarovanja, ki jih ponuja limepostry. Pokriva enkratna plačila, mesečne naročnine in dodatne zavarovalne pakete za prebivalce Slovenije. Politika se uporablja za vse pogodbe, sklenjene prek spletne strani, in pojasnjuje pravice in obveznosti v skladu z zakonodajo Evropske unije in Slovenije.

Cene, valute, davki in dodatne dajatve

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po slovenski stopnji. Morebitni dodatni stroški, kot so upravne takse ali stroški obdelave, so jasno prikazani pred potrditvijo naročila. limepostry si pridržuje pravico do spremembe cen ob obnovitvi naročnine, o čemer obvesti stranke vsaj 30 dni vnaprej.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami, bančnimi nakazili, elektronskimi denarnicami in direktnimi obremenitvami. Vsako plačilo je avtorizirano prek varnih plačilnih ponudnikov, ki izpolnjujejo standarde PCI DSS. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežnikih limepostry.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko prejmete potrditveno e-pošto po uspešnem plačilu. Do takrat lahko prekličete naročilo brez stroškov. Potrditev vsebuje podrobnosti o storitvi, ceni in pogojih.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Stranke imajo pravico do odpovedi v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, razen pri digitalnih vsebinah, kjer se odpoved začne takoj po dostopu. Za naročnine velja 30-dnevni odpovedni rok pred naslednjim obračunskim obdobjem.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračila so mogoča pri prekinitvi v odpovednem roku ali ob napaki v storitvi. Nepovratni so stroški za že uporabljene mesece zavarovanja, promocijske pakete in digitalne vsebine, dostopane po nakupu.

Postopek zahtevka za vračilo

Zahtevajte vračilo prek obrazca na strani za stike ali pošljite e-pošto na [email protected]. Navedite številko pogodbe, datum plačila in razlog. Zahtevki morajo biti vloženi v 30 dneh od dogodka.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevki se pregledajo v 14 delovnih dneh. Odobritev ali zavrnitev se sporoči po e-pošti z obrazložitvijo. Zavrnjeni zahtevki lahko pritožbo vložijo v 7 dneh.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na izvirno plačilno sredstvo. Obdelava traja do 10 delovnih dni, sredstva pa prispejo na račun v 5 do 14 dneh, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne vsebine se pravica do odpovedi izgubi po začetku dostopa. Naročnine se samodejno podaljšujejo, razen če odpoveste. Promocijske ponudbe imajo ločene pogoje, navedene ob nakupu.

Neuspela plačila, podvojena bremenitev, povratne terjatve in sum goljufije

Neuspela plačila vodijo do prekinitve kritja. Podvojena bremenitev se samodejno preveri in vrne. Povratne terjatve se obravnavajo individualno, sum goljufije pa lahko povzroči prekinitev pogodbe in obvestilo organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, GDPR in drugih predpisih EU. Stranke lahko uveljavljajo pravice do informacij, dostopa in popravka prek [email protected].

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 1 307 7300. limepostry lahko politiko spremeni z obvestilom 30 dni vnaprej. Ta različica velja od 6. oktobra 2026.